Les 7 principes de la qualité : comment peuvent ils aider votre entreprise à réussir?

1. L'orientation client : Ce principe consiste à comprendre les besoins et les attentes des clients, à satisfaire leurs exigences et à améliorer pleinement la qualité des produits ou des services offerts. Cela se traduit par: 

• Mettre en place un système de collecte et d'analyse des retours clients pour comprendre leurs besoins et attentes.

2. Le leadership : Les dirigeants de l'entreprise doivent en effet être les premiers à adhérer à cette démarche et à la promouvoir auprès de l'ensemble des salariés. Ils doivent ainsi être capables de fixer des objectifs clairs, de mobiliser les ressources nécessaires et de suivre l'évolution de la qualité dans l'entreprise. Cela se traduit par:

• Déléguer la responsabilité de la démarche qualité à un responsable qualité, qui doit avoir une vision claire des objectifs et des résultats à atteindre.
• Organiser de réunions régulières pour échanger sur la progression de la démarche qualité et prendre des décisions stratégiques.
• Communiquer régulièrement aux employés l'importance de la qualité et les objectifs à atteindre.

3. L'implication du personnel : Chaque salarié doit être conscient de son rôle dans cette démarche et doit être encouragé à proposer des idées d'amélioration. Il est ainsi essentiel de former les salariés aux techniques de la qualité, de leur donner les moyens d'exprimer leurs idées et de valoriser leur contribution. Cela se traduit par:

• Organiser des sessions de formation pour sensibiliser tous les employés à la démarche qualité et leur donner les outils pour contribuer à l'amélioration de la qualité.
• Mettre en place un système de suggestion pour que les employés proposent des idées d'amélioration et valoriser les initiatives.

4. L'approche processus:  Il s'agit de considérer l'entreprise comme un ensemble de processus interconnectés, qui permettent de transformer des entrées en sorties. Pour améliorer la qualité, il est donc nécessaire de comprendre ces processus, de les cartographier, de les analyser et de les optimiser. Cela se traduit par:

• Identifier les processus clés de l'entreprise et les cartographier pour comprendre les interdépendances entre les différentes étapes.
• Évaluer la performance de chaque processus et mettre en place des plans d'action pour les améliorer.
• Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de chaque processus.

5. L'amélioration continue. Il s'agit de chercher en permanence à améliorer la qualité des produits ou des services proposés par l'entreprise. Pour cela, il est essentiel de mesurer la qualité, de définir des indicateurs de performance et de mettre en place des actions d'amélioration. Cela se traduit par:

• Organiser de réunions régulières pour échanger sur les opportunités d'amélioration et prendre des décisions stratégiques.
• Encourager les employés à proposer des idées d'amélioration et à participer à la mise en place des plans d'action.

6.La prise de décision basée sur des preuves. Il s'agit de prendre des décisions en se basant sur des données objectives et vérifiables, plutôt que sur des opinions ou des impressions subjectives. Pour cela, il est essentiel de collecter et d'analyser des données, de les interpréter et de les utiliser pour prendre des décisions éclairées. Cela se traduit par:

• Prendre des décisions en se basant sur des analyses chiffrées et des indicateurs de performance.

7. Les relations mutuellement bénéfiques  : Les parties intéressées sont des partenaires à prendre en considération dans la démarche qualité, et il est important d'établir des relations mutuellement bénéfiques pour garantir la qualité des produits et des services. Cela se traduit par:

• Identifier les parties intéressées pertinentes et leur relation avec l'entreprise
• Équilibrer les gains à court terme et les considérations à long terme.
• Mettre en commun et partager les informations, l'expertise et les ressources.