L'approche processus est un élément clé de la norme ISO9001, qui vise à aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur capacité à satisfaire les besoins de leurs clients. Dans cet article, nous allons explorer les différentes facettes de l'approche processus, ainsi que les avantages qu'elle offre aux entreprises.
Consultant - Auditeur ISO9001 Qualiopi Bordeaux
Qu'est ce que l'approche processus?
L'approche processus est une méthode de gestion qui constitue une entreprise comme une série de processus interdépendants plutôt qu'une collection de fonctions ou de départements individuels. Selon cette approche, une entreprise est considérée comme un ensemble de processus qui fonctionne ensemble pour créer de la valeur pour les clients.
La norme ISO900 définit un processus comme un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie. Un processus peut être représenté comme une série d'étapes ou d'actions qui créent la valeur pour le client.
Comment mettre en œuvre de l'approche processus?
La mise en œuvre de l'approche processus implique plusieurs étapes, notamment :
- Identifier les processus clés : Les entreprises déterminent les processus clés qui créent la valeur pour les clients et qui sont essentielles à leur efficacité opérationnelle.
- Définir les processus : Pour chaque processus, les entreprises doivent définir les étapes ou les activités qui le composent et identifier les interactions entre les processus.
- Identifier les indicateurs de performance clés : Les entreprises identifient par la suite les indicateurs de performance clés associés à chaque processus afin de pouvoir évaluer leur efficacité opérationnelle.
- Évaluer et améliorer les processus : Les entreprises évaluent régulièrement leurs processus pour identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration, puis prendre des mesures pour y éviter.
Quels sont les avantages de l'approche processus?
L'approche processus offre plusieurs avantages aux entreprises, notamment :
- Une meilleure compréhension des besoins des clients : En comprenant comment les différents processus de l'entreprise créent de la valeur pour les clients, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins de ces derniers et s'adapter en conséquence.
- Une meilleure coordination interne : En définissant les processus et les interactions entre eux, les entreprises peuvent mieux coordonner les activités entre les différents départements, ce qui peut améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Une meilleure identification des problèmes : En définissant les processus et les indicateurs de performance clés associés, les entreprises peuvent plus facilement identifier les problèmes qui entravent leur efficacité opérationnelle et y parviennent rapidement.
- Une amélioration continue : L'approche processus favorise l'amélioration continue en favorisant les entreprises à évaluer régulièrement leurs processus et à les améliorer en permanence pour répondre aux besoins changeants des clients.
Représentation par la cartographie des processus
La cartographie est une représentation graphique des processus d'une entreprise. Elle permet de visualiser les différents processus ainsi que les interactions entre eux.
La cartographie des processus est un outil important pour la gestion de la qualité et est également utilisée pour communiquer les processus de manière claire et concise aux employés et aux parties prenantes de l'entreprise.
Les Processus de Management sont axés sur la définition des orientations stratégiques de l'entreprise et la gestion de ses ressources pour atteindre ses objectifs. Ces processus incluent la planification stratégique, la gestion des ressources humaines, la gestion financière, la gestion de la qualité, la gestion de la sécurité, etc.
Les Processus de Réalisation sont liés à la production ou à la prestation de biens ou de services. Ils sont essentiels pour la satisfaction des clients et sont souvent au cœur du métier de l'entreprise. Ces processus incluent la conception, la production, la prestation de services, la maintenance, etc. C'est la chaine de valeurs de l'entreprise.
Les Processus de Support fournissent les ressources et les services nécessaires pour que les autres processus fonctionnent correctement. Ces processus incluent la gestion des ressources humaines, la gestion de l'infrastructure informatique, la gestion des achats, etc.
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